La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de zapateriaspeterpan.com.mx se rige por las siguientes políticas:
*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja, y accesorios.
1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución del producto será de15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.
2. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su caja original.
3. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a zapateria_peterpan@hotmail.com con la siguiente información:
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Nombre completo del cliente
- Número Celular
- Número de Orden
- Nombre del producto
- Talla
- Fecha de cuando se realizó la compra
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Razón por la cual se devuelve el producto
4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente de tres días hábiles.
Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Zapatería Peter Pan corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico.
Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días naturales para enviar los zapatos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
5. Zapatería Peter Pan estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
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Que el producto no haya sido usado, ya que Zapatería Peter Pan no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
- Que el producto se encuentre en buen estado
- Que el producto coincida con la Orden de Compra
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Zapatería Peter Pan se hará responsable del costo del envió siempre y cuando sea algún defecto del producto y/o error de parte de nuestra empresa (color, talla, estilo o modelo).
6. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:se puede tardar hasta tres días hábiles para acreditarla devolución
Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa, sujeto a disponibilidad.*La talla no se separa hasta que hayan sido enviados los zapatos para cambio y está sujeto a disponibilidad.
Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.
7. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón. El costo del envío no aplica para devolución.
8. En caso de devolución se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta asi el error fue por parte del cliente.
